Les styles de communication (1) : le test

Dans Toute la fonction ressources humaines, on trouve le traitement d'un sujet courant en communication : les styles de communication. Si cet ouvrage vient déterminer ces styles et en faire une cartographie (que l'on verra la semaine prochaine), je vous propose d'abord quelques notions élémentaires sur comment bien argumenter.

Ensuite je vous propose un petit test à effectuer de façon ludique mais sérieuse. Et ainsi vous découvrirez votre style de communication (la semaine prochaine aussi ! - patience, patience).

Pour bien argumenter d'abord donc.

Argumenter c'est communiquer. Et pour bien argumenter, il faut savoir à qui l'on s'adresse d'une part. Et surtout argumenter n'est pas convaincre ou manipuler, ou vouloir avoir raison à tout prix. Argumenter sur tel ou tel sujet c'est accepter l'idée que son auditoire pourra ne pas être a priori d'accord, qu'il aura besoin de plus de renseignements, qu'il aura forcément des questions subsidiaires auxquelles il faut être évidemment préparé.

Il est souvent admis qu'il y a cinq dimensions à prendre en considération.

1/ Le but à atteindre : qu'est-ce que je veux que le public fasse, sache, comprenne, etc. Quels enjeux ? Quels risques ? Quels engagements ?

2/ L'orateur : qui va parler ? quelles compétences ? Quelle légitimité ?

3/ Le public : à qui va-t-on s'adresser ? centres d'intérets, ages, situation professionelle/familiale/sociale, etc. Quelles attentes ? Quelles préoccupations ?

4/ Le thème : de quoi va-t-on parler ? Quelle est l'opportunité, la pertinence ? Quelle est son actualité ?

5/ Le contexte : dans quel endroit ? A quel moment ? Dans quel format ?

Et, toute organisation ne sert à rien, même si la préparation est parfaite, la maitrise du sujet évidente, si l'on ne prend pas en considération les préoccupations de son public, et donc s'adapter à leur mode de communication.

D'où le test suivant. Voici 40 couples de deux phrases. A chaque couple de phrase vous devez en choisir une seule, celle qui vous correspond le mieux. Ensuite, vous entourez le numéro de la phrase dans le tableau ci-dessous. Enfin, vous comptez le nombre de numéros entourés par colonne. Verdict dans une semaine...

Questions	A	B	C	D
	1	2	3	4
	5	6	7	8
	9	10	11	12
	13	14	15	16
	17	18	19	20
	21	22	23	24
	25	26	27	28
	29	30	31	32
	33	34	35	36
	37	38	39	40
	41	42	43	44
	45	46	47	48
	49	50	51	52
	53	54	55	56
	57	58	59	60
	61	62	63	64
	65	66	67	68
	69	70	71	72
	73	74	75	76
	77	78	79	80
TOTAL

Derniers petits conseils pour être efficace : 1/ Ne tentez pas à rechercher quelle est la bonne réponse, il n'y en a pas, c'est fontion de chacun ; 2/ Faites une pause de 10/15 secondes toutes les 20 questions pour éviter que tout se mélange. Voici les questions :

1	J'aime l'action
2	Je traite les problèmes méthodiquement

3	Je pense qu'il est plus efficace de travailler en équipe que tout seul
4	J'aime beaucoup la nouveauté

5	Je m'intéresse davantage à l'avenir qu'au passé
6	J'aime travailler avec d'autres personnes

7	J'aime assister à des réunions de groupe bien organisées
8	J'attache une grande importance aux délais

9	Je ne supporte pas de remettre à demain ce que je peux faire aujourd'hui
10	Je pense que les idées nouvelles doivent être expérimentées avant d'être appliquées

11	J'aime l'émulation que créent les rapports avec d'autres collègues
12	Je suis toujours à la recherche de nouvelles possibilités

13	Je tiens à me fixer mes propres objectifs
14	Lorsque j'entreprends une tâche, j'aime la mener à son terme

15	J'essaie le plus possible de comprendre les émotions des gens
16	Lorsque je suis en désaccord avec mon entourage, je n'hésite pas à le faire savoir

17	J'aime recevoir des appréciations sur mon travail
18	Je trouve la méthode du "pas à pas" très efficace

19	Je pense que je perçois assez bien la psychologie des gens
20	J'aime la recherche de solutions créatives aux problèmes

21	Je fais constamment des extrapolations et des projections
22	Je suis sensible aux besoins des autres

23	La planification est la clé du succès
24	Je m'impatiente lorsque des délibérations durent longtemps

25	Je sais rester calme sous la pression
26	J'attache une grande valeur à l'expérience

27	J'aime les gens
28	On dit que j'ai l'esprit vif

29	J'attache une place capitale à la coopération
30	Je fais appel à la logique pour juger de différentes possibilités

31	J'aime mener plusieurs travaux de front
32	Je me pose toujours des questions

33	J'apprends par expérience
34	Je pense savoir rester maître de mes émotions

35	Je sais prévoir les réactions éventuelles à une certaine décision
36	Je n'aime pas les délais

37	L'analyse doit toujours précéder l'action
38	Je suis capable de juger de l'ambiance qui règne au sein d'un groupe

39	J'ai tendance à commencer un travail et à ne pas le terminer
40	Je trouve que je suis capable de prendre une décision

41	Je recherche les tâches difficiles
42	Je compte beaucoup sur l'observation et sur les données

43	Je suis capable d'exprimer franchement mes sentiments
44	J'aime concevoir de nouveaux projets

45	J'aime beaucoup lire
46	Je crois pouvoir mettre de l'huile dans les rouages pour que ça marche

47	J'aime avoir à m'occuper d'une seule question à la fois
48	J'aime obtenir des résultats

49	Je suis heureux d'apprendre à mieux connaître d'autres personnes
50	J'aime la vérité

51	Les faits parlent d'eux-mêmes
52	J'utilise le plus possible mon imagination

53	Les travaux de longue haleine me rendent impatient
54	Mon esprit est toujours en activité

55	Les grandes décisions doivent être prises avec prudence
56	Je crois fermement que la collaboration s'impose pour l'exécution d'un travail

57	En général, je prends des décisions sans trop réfléchir
58	Les émotions sont source de problèmes

59	J'aime avoir l'affection de mes collègues
60	Je vois tout de suite les liens logiques

61	J'essaie mes idées nouvelles sur d'autres personnes
62	Je crois aux méthodes de travail rigoureuses

63	J'aime que les choses se fassent
64	Les bonnes relations sont indispensables

65	Je suis impulsif
66	J'accepte que les gens soient différents les uns des autres

67	La communication est une fin en soi
68	J'aime l'émulation intellectuelle

69	J'aime m'organiser
70	Je saute souvent d'une tâche à l'autre

71	Parler et travailler avec des gens, c'est créateur
72	Il est important de s'affirmer

73	J'aime jouer avec les idées
74	Je n'aime pas perdre mon temps

75	J'aime faire ce que je sais bien faire
76	J'apprends au contact des autres

77	Je trouve les principes abstraits intéressants et plaisants
78	J'ai de la patience pour m'occuper des détails

79	J'aime les déclarations brèves, qui vont droit au but
80	J'ai confiance en moi

17/04/2014

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